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新手必看:實體眼鏡店相對電商網店有什么優勢?服務流程有哪些?

河南福彩网 發布日期:2019-11-28 10:06   作者:阿里眼鏡

不可否認,實體眼鏡店受到了眼鏡網店的強烈沖擊,電商網店開店成本低,提供服務少,售賣價格低等,相對于線下眼鏡店確實存在著優勢。不過,實體眼鏡店也有自己的特點,同時考慮到產品和行業的特性,至少短時間內還無法被替代。今天,就為大家系統介紹一下實體眼鏡店的流程和優勢。
 新手必看:實體眼鏡店相對電商網店有什么優勢?服務流程有哪些?
 
1、接待
雖然眼鏡網店也有接待,但能面談的情況下,誰會去打字聊天呢?實體店接待過程中,消費者可以清晰看到、聽到、感受到,可以更方便快捷提出問題、獲得解答。接待也是一個服務過程,買賣雙方可以更直接有效建立合作。
 
2、鏡架
眼鏡框、鏡架主要作用是裝飾,鏡架的顏色、形狀、大小、材質、重量等是顧客十分關注的;而瞳距、長度、寬度、松緊程度等則是需要店家測量和選取的。上述兩者需要結合在一起,才能選出一副適合滿意的眼鏡架。
 
3、驗光
一般來說,會先測試舊眼鏡,度數作為參考;然后再用驗光儀進行準確驗光;顧客主觀判斷和感受,校正視力值;試戴體驗,進行最后的調整,確保驗光準確、舒適;最后則是開出處方單。雖然網上出現了驗光的APP,但對比下來,實體店或醫院的驗光服務更能讓消費者放心。
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4、鏡片
通常再驗光結束后選擇鏡片,要考慮的不少,鏡片的品牌、折射率(厚度)、材質、重量等,還有功能性,比如現在常見的防藍光、抗疲勞鏡片。實體眼鏡店可以真正感受鏡片,辨別品牌真偽。
 
5、加工
根據測量數據的處方和選擇的鏡架進行加工,很多眼鏡店是立等可取的,做完后消費者可以馬上戴上體驗。對于大多數眼鏡網店,也是可以做到的。
 
6、取鏡
消費者去實體店取鏡,如果是網上購買則是郵寄到家。拿到眼鏡后首先肯定是試戴體驗,觀察視物是否清晰、不暈不變形,戴上后是否有壓迫感等等,如果佩戴不舒適,實體店內可以當場調整,而網店則沒辦法。
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7、售后
到以上就完成了眼鏡的銷售,之后會需要開發票,叮囑和提醒一些注意事項,比如眼鏡的保養、佩戴。除此以外,還可以增加服務,比如終身免費調整鏡架、免費清洗眼鏡等。實體店售后服務是網店難以比擬的。
 
8、約訪
實體眼鏡店可留下消費者聯系方式,定時約訪,了解佩戴效果,詢問有無問題,發現問題可以及時協助指導和解決。這也是口碑建立的過程,同時對于宣傳、銷售也有好處。眼鏡網店一般不會這么做。
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以上就是實體眼鏡店中配鏡的完整流程,同時也是優勢。網上眼鏡店除了可以賣一副眼鏡,基本上是不能提供上述什么服務的。眼鏡本身存在私人定制的特性,不試戴和體驗,很難確定是否合適,所以很多人在網上配鏡后不合適,又紛紛跑到眼鏡店里調整。
 
阿里眼鏡網提醒,互聯網發展,電子商務進入眼鏡行業是一種不可逆轉的趨勢,對眼鏡行業的沖擊也不會因此降低多少。對于廣大眼鏡店主來說,不應該抵制互聯網電商發展,而是要從中找到平衡點,找到商機,借助互聯網的力量讓眼鏡店發展更好,同時增加自身競爭力,在激烈的眼鏡市場中站穩腳跟。

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